服务无小事 温情暖人心

近日，张女士来到漯河市住房公积金管理中心窗口寻求帮助。其配偶郭先生因病常年卧床失去行动能力，手机号码也已经注销，线上线下均无法办理退休提取业务。窗口工作人员详细了解了相关情况之后，当即前往张女士家提供上门服务。在上门服务过程中，工作人员耐心为郭先生讲解流程，帮忙填写提取申请表，协助进行合影拍照，整个流程办完不超过10分钟，高效贴心的服务赢得高度好评，“上门服务真的帮我们解决了实际困难”。张女士连连称赞公积金上门服务细致认真，有温度，暖人心。

今年以来，漯河市住房公积金管理中心认真贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动实施方案，积极开展“服务标准落实年”活动，有效提升了服务水平，从方便群众办事角度，精简住房公积金业务办理要件、压缩办理时限、优化服务模式，坚持推行“预约服务”、“延时服务”、“上门服务”“容缺办”，“帮办代办”等，进一步提升住房公积金服务标准化、规范化、便利化水平，推动“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金系统服务提升三年行动走深走实，不断增强人民群众获得感和幸福感。

下一步，漯河市住房公积金管理中心将以“新政务 心服务”党建品牌活动开展为契机，以《住房公积金窗口服务标准》为主线，以《住房公积金窗口服务与管理实务手册》为实训教材，学习借鉴外地市先进经验，“凡事多想一步，行动再快一步，服务更进一步”，采取多种方式主动为缴存企业和职工开展政策宣讲、便民服务等，努力打造服务意识强、服务效能好、群众满意度高的星级服务岗，树立住房公积金为民服务的好形象。