2021年以来，漯河市住房公积金中心结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动以及当前开展的“能力作风建设年”活动，强化教育，提升认识，不断增强干部职工服务为民意识。领导带头，以上率下，深入调研，广泛了解群众需求，努力探索提升服务的措施和方法，切实解决群众办理业务过程中的难点和堵点，取得了良好工作成效。
一、线下服务进一步优化。改善服务环境。中心对行政服务大厅住房公积金窗口进行合理功能分区，按照业务事项和群众需求，分别设置咨询区、引导区、自助办理区和多功能区，办事群众可以按照各功能区指示牌有序申请或自助办理相关业务，改变了秩序混乱、环境嘈杂现象。在窗口多功能区，为办事群众提供等候座椅、资料复印、饮用水、办事指南、老花镜等一些人性化的服务设施。完善综合服务柜员制。办事群众抽取一个“综合业务号”，就可以在任何一个业务窗口办理各类住房公积金业务，有效减少办一件事来回跑现象。大幅压缩办理时限。对全部业务细化认真梳理，对不必要的环节全部取消，最大限度压缩办理时限。44项项务中，41项办结时间压缩75%以上，3项压缩50%以上。提取业务全部压缩为即办件，提取资金实现“秒”到账。贷款业务审批时间由法定的10个工作日压缩为5个工作日，窗口业务量少时，当场受理、当场审批。深化电子证照便利化应用。在全省率先实现电子身份证在业务办理中的全场景应用。有效避免办事群众因不能现场提供身份证办不成业务现象发生。加快推进纸质证照资料免提交。经过法律层面深入论证并结合通过信息共享等措施，目前已实现购房、解除劳动关系、退休提取业务以及企业设立住房公积金账户办理缴存登记业务不再提交纸质证明材料。
二、线上服务进一步扩展。全面实行网上办理。通过“掌上办”“网上办”全力打造“智慧公积金”。目前，缴存单位可以通过单位网厅、办事群众通过政务服务网、手机APP、住房公积金网、微信公众号、豫事办、支付宝、12329热线、自助终端等9个渠道查询相关信息或办理缴存、提取、还贷等多项业务，真正实现“一次都不用跑”。44项服务事项中，41项可以网上办理，网上可办率为93%。月均网上办件量18万左右，网上办件率90%以上。快速实现“跨省通办”。2021年，中心积极行动，高树目标，6月25日提前在全省率先实现8项异地间住房公积金高频服务事项“跨省通办”的全程网办。公积金中心在服务窗口设“跨省通办”专窗，专人受理。当年受理的通办业务中，办结率为100%，群众反应良好。助企服务迈上新台阶。深入贯彻省委市委关于优化营商环境的指示精神，在以往做好企业政策宣传、实行网厅缴存、大型企业现场办理等服务的基础上，积极配合，主动融入，依托漯河市市场监管企业开办平台，认真做好了企业开办过程中的住房公积金缴存登记的“一网通办”工作，有效将住房公积金缴存登记纳入“一个平台、一次登录、一次填报、一窗受理、一套材料、一张表单、并行审批”的企业开办流程中，进一步方便了企业，优化了营商环境。2021年，通过企业开办平台办理住房公积金缴存登记1186笔。积极推行容缺受理承诺审批制度，按照一张表、一次办的工作思路，建立健全容缺机制，打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的办事流程，聚力营商环境优化攻坚行动。目前，漯河市住房公积金中心涉企的17项服务事项，全部实现网上办理，真正实现零跑腿。由于漯河市住房公积金中心在全市营商环境工作中表现突出，市政府专门下文进行表彰，2021年中心被评为优化营商环境工作先进单位，1人被记功，2人获嘉奖，1人被表彰。
三、延伸服务进一步精准。 合理设置缴存网点。按照分布均匀，全面覆盖要求，依托全市各委托银行业务网点，设置20个公积金缴存服务网点，开发实时结算平台系统，实现公积金业务通缴通取、实时到账，方便企业和居民就近办理住房公积金缴存业务。试点推行住房公积金进社区。选取10 个规模较大社区，试点设置住房公积金服务网点，宣传住房公积金政策，方便社区群众在家门口咨询并办理部分住房公积金业务。为确保社区网点发挥作用，强化人员培训，实行专人管理，定期检查督促，加强沟通指导，较好为社区群众提供相关服务，社区居民反映良好。与服务对象建立交流互动机制。建立涵盖所有缴存单位的微信工作群以及所有住房公积金借款人的工作联系群。各类工作群的建立和使用，既能有效及时解决单位企业、个人公积金缴存使用过程中的困难和问题，同时又能为他们提供高效方便的服务。提供人性化服务项目。为不方便现场办理业务的困难群众常年实行上门服务、预约服务，对到下班时间仍不能办完的实行延时服务。为老弱病残办事群众开辟办事绿色通道，真正体现人文关怀，在推进工作中体现担当精神和为民情怀。中心党组提升政治站位，把长期封存账户清理工作当成一项检验为民服务，树立政府部门良好形象的重要载体，纳入2021年“我为群众办实事”实践活动。党组专题研究，成立工作专班，建立工作机制，全员参与，强力推动。主动协调，征得政府支持，协调移动、联通、电信等多家单位，申请调用市人社、大数据等信息，多层次、大范围、多轮次比对查找停缴封存人员的联系方式共3.3万多个，组织员工和委托银行加班加点进行通知，力求在最短时间让他们领到住房公积金。中心先后共召开会商、协调、督导等各类会议28次，发短信6.9万多条，拨打电话4.1万多次，走访缴存单位1789个2351次，经过近5个多月的努力，共帮助2万余名长期停缴低收入群众领取公积金1.23亿元。该项工作，受到了社会各界的广泛好评，2021年12月1日河南卫视午间新闻对此进行了报道，并在2022年1月16日全省党史学习教育总结大会电视节目报道中，被作为优秀典型案例进行报道。
四、服务基础进一步夯实。业务政策体现便民利民。对贷款、提取管理办法进行修改，工作流程进行优化，取消不必要、不合理的条款规定，真正从根本上让办事群众感到办理公积金业务需要材料少、申请门槛低、办理流程简。比如，在业务受理方面，先后减少19项证明材料、取消所有提供资料的复印件；在政策规定方面，原来因土地登记不完善不健全规定不能抵押的5种房产，根据不同情况，分别准予申请办理相应额度的抵押贷款等。融入大局帮扶解困。近三年来，因疫情和暴雨洪涝灾害影响，企业和群众分别遭受不同程度损失，住房公积金中心始终人民群众的困难冷暖放在心上，积极认真贯彻上级帮扶政策，先后出台多项支持企业复工复产以及帮助缴存人度过难关的政策，采取多项措施，助力社会大局稳定。近三年来，共帮助69个困难企业办理缓交，缓交金额5009.8万元。服务能力不断提升。每年坚持组织专门的政治理论和服务技能培训，教育干部职工牢固为民意识，提升为民服务本领，为做好服务工作提供人才保障。今年“能力作风建设年”活动中，中心把服务群众的专业能力培训作为一项专项提升活动，制定工作方案，建立工作台账，实行专班推进。目前已组织包括电子监察平台使用管理、业务标准规范等内容在内的4项业务能力提升活动，有效提升了干部职工的专业能力以及服务群众的能力。服务机制进一步健全。建立考评工作机制，将服务情况纳入年度目标进行考核；建立评选表彰机制，平时按月评选服务标兵，年底进行表彰；实行“一把手”换位体验工作机制，单位主要领导坚持每月、分管领导坚持每周，分别到服务窗口坐班服务，了解群众需求，帮助解决问题，指导工作开展。
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