首问负责制度

一、为改进工作作风，提高行政效能，认真履行工作职责，制定本制度。

二、首问负责制是指对公民、法人或其他组织向中心咨询、申请办理缴存、提取和贷款等事项，中心首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。

三、外来办事人员到中心办事，第一位接受询问的中心工作人员即为首问责任人。首问责任人必须按照首问负责制的要求认真履行职责。

四、首问责任人必须履行以下责任：

（一）办事人员办理的事务属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要热情接待，解答办事人员的咨询，依据有关法规政策和单位规章制度，在限时服务的期限内办理相关事项，不得对负责办理的事项推诿、拖延。对不符合规定或不能办理的事项，要向来人做好解释工作。

（二）对虽属本科室（部）业务范围的事务，但不属于本人主管的，能受理的，应先受理，并向科室（部）负责人报告，由科室（部）负责人指派主管人员承办。

（三）对非本科室（部）业务范围的事务，应引导办事人员到相关科室（部）。相关科室（部）最先接待者为首问负责人，履行首问责任人的职责。

五、能立即办理的事项要立即办理。对不能立即办理的事项，要在事项办结后及时告知办事人，并征求办事人对所办事项的意见。

六、对来中心办事人员询问或办理的事项不属于本中心职责范围的，首问责任人要告知所询问事项的管辖部门或单位。

七、首问责任人应言行文明，态度和蔼，禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍塞责，简单生硬地回绝来人。

八、首问责任人不按第四条规定履行职责的，经批评教育仍不改正的，按照《漯河市行政过错责任追究办法》追究责任。

九、本制度自下发之日起施行。